Retningslinjer for retur

Sist oppdatert 3. juni 2022

Eventuelle krav for feiltrykte/skadde/defekte varer må sendes inn innen 30 dager etter at produktet er mottatt. For pakker som går tapt under transport, må alle krav sendes inn senest 30 dager etter estimert leveringsdato. Krav som anses som en feil fra vår side dekkes på vår bekostning.

Hvis du eller kundene dine oppdager et problem med produktene eller noe annet på bestillingen, kan du sende inn en problemrapport.

Returadressen er som standard satt til Lofoten Gaver og Brukskunst AS sitt anlegg. Når vi mottar en returforsendelse, vil det bli sendt et automatisk e-postvarsel til deg. Uavhentede returer blir donert til veldedighet etter 30 dager. Hvis Lofoten Gaver og Brukskunst AS ikke brukes som returadresse, vil du bli ansvarlig for eventuelle returforsendelser du mottar.

Feil adresse - Hvis du eller sluttkunden din oppgir en adresse som anses som utilstrekkelig av budfirmaet, vil forsendelsen bli returnert til vårt anlegg. Du vil være ansvarlig for returkostnadene når vi har bekreftet en oppdatert adresse med deg (hvis og når det er aktuelt).

Uavhentet - Forsendelser som ikke blir hentet, returneres til vårt anlegg, og du vil være ansvarlig for kostnadene for en ny forsendelse til deg selv eller sluttkunden din (hvis og når det er aktuelt).

Hvis du ikke har registrert en konto på lofotenharbor.com og lagt til en faktureringsmetode, godtar du herved at eventuelle returnerte bestillinger på grunn av feil leveringsadresse eller manglende krav på forsendelsen ikke vil være tilgjengelig for ny forsendelse og vil bli donert til veldedighet på din bekostning (uten at vi utsteder refusjon).

Lofoten Gaver og Brukskunst AS aksepterer ikke retur av forseglede varer, for eksempel, men ikke begrenset til ansiktsmasker, som ikke er egnet for retur på grunn av helse- eller hygieniske årsaker. Du godtar herved at eventuelle returnerte bestillinger med ansiktsmasker ikke vil være tilgjengelige for videresending og vil bli avhendet.

Returnert av kunden - Det er best å råde sluttkundene dine til å kontakte deg før de returnerer produkter. Med unntak av kunder bosatt i Brasil, refunderer vi ikke bestillinger for kjøpers anger. Returer for produkter, ansiktsmasker, samt størrelsesbytter skal tilbys på din bekostning og skjønn. Hvis du velger å godta retur eller tilby størrelsesbytte til sluttkundene dine, må du legge inn en ny bestilling på din bekostning for en ansiktsmaske eller et produkt i en annen størrelse. Kunder som bor i Brasil og angrer på et kjøp, må kontakte vår kundeservice og uttrykke sin vilje til å returnere varen innen 7 påfølgende dager etter at de har mottatt den, og gi et bilde av varen. Tilbaketrekkingsforespørselen vil gjennomgå en evaluering for å verifisere om produktet ble brukt eller ødelagt, selv om det er delvis. I disse tilfellene vil ikke refusjon være mulig.

Melding til forbrukere i EU: I henhold til artikkel 16 bokstav c) og e) i europaparlaments- og rådsdirektiv 2011/83/EU av 25. oktober 2011 om forbrukerrettigheter kan det ikke gis angrerett:

1. levering av varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller er klart personlig tilpasset;
2. forseglede varer som ble åpnet etter levering og dermed ikke er egnet for retur på grunn av helsevern eller hygieniske årsaker,

Lofoten Gaver og Brukskunst AS forbeholder seg derfor retten til å nekte retur etter eget skjønn.

Disse retningslinjene skal styres og tolkes i samsvar med det engelske språket, uavhengig av eventuelle oversettelser som er gjort for noe formål.